jueves, 28 de febrero de 2008

BASE DE DATOS CAPITULO CUATRO

  • ¿Porque las empresas deben considerar la creacion de una base de datos interna de marketing?Menciones el tipo de informacion que se podria encontrar y esa base de datos y sus fuentes.

Para muchas empresas tener una base de datos es como lo esencial ya que le permite tener informacion acerca de sus clientes (edad, sexo, direccion, telefono, gustos, preferencias,en si datos personales ) por su sistema de procesamiento y seguimiento, una empresa puede crear una base de datos interna a partir de sus resultados en sus ventas y las preferencias de sus clientes para ello utiliza fuentes de informacion donde se basan en los reportes de visitas de los vendedores que para ellos es una esencial tarea "conocer al cliente".

  • ¿Cuales son algunas de sus claves para asegurar la base de datos interna?

Una base de datos puede ayudar a aclarar o redefinir el problema durante el proceso de investigacion.

Proporcionan soluciones al problema, tambien metodos de investigacion alternativos de datos primarios.

alertan al investigador de mercados acerca de problemas o dificultades potenciales y pueden proporcionar informacion basica y crean la credibilidad para los reportes de la investigacion.

  • Porque con frecuencias se prefiere los datos secundarios y no los primarios?

Los datos primarios son aquellos que recopilamos por medio de encuestas, observaciones y experimentos para resolver el problema que estemos investigando mientras que lo datos secundarios puede ser un medio mas efectivo para la empresa ya que los costos son menores para realizar las informaciones.

¿Que riesgos puede encontrar un investigador al utilizar datos secundarios?

Los riesgos que puede encontrar un investigador al utilizar datos secundarios son: la falta de disponibilidad, falta de pertenencia, inexactitud y la insuficiencia.

miércoles, 20 de febrero de 2008

CASO DE AVIANCA

2. situaciones problematicas a nivel gerencial

Analisis Interno: Avianca considera que el servicio que estan prestando es el adecuado, pero realmente no les importa lo que el consumidor necesita para sentirsen satisfechos y seguir utilizando el servicio.

Sintomas:

  1. Engañan al Señor Morales diciendolen que su vuelo esta lleno y que esta en Stand by.
  2. Dejan sus maletas en la ciudad de Bogotá.
  3. Prometen que sus pertenencias llegarian en el ultimo vuelo y no llegaron. Al otro dia prometen llevar sus maletas al hotel y no lo hacen.

Causas: La falta de seriedad hacia el cliente ya que sobrebandean el vuelo esperando que la gente cancelen y al no hacerlo inventan excusas para bajar a oto pasajero por tal motivo les dicen que estan en stand by.

Efecto: Causan molestia, inconformidad debido al incumplimiento, irresponsabilidad, desconcideracion e irrespeto de la aerolinea con sus clientes.

3. De acuerdo con el diagnostico que le realizamos a Avianca podemos enfrentarlo diciendo que el servicio que presta a sus clientes es pesimo ya que no tienen interes en la necesidades de sus clientes sino en su propio beneficio, tambien la falta de respeto ya que prometen y no cumplen.

La inpuntualidad en los vuelos.

4. Economia: Es una aereolinea que ha tenido un crecimiento economico ya que en Colombia es la unica que maneja horarios continuos, lo cual obliga a las personas a utilizar su servicio y apesar de su mala atencion mucha gente continua con ellos.

Politica: una de las politicas de Avianca es que el pasajero al viajar frecuentemente tiene como un incentivo una tarjeta plus, la cual indica que ha medida que aumentan sus viajes acumulan millas y con estas le dan un tiquete gratis para que viaje a cualquier parte del mundo.

Avianca plus se reserva el derecho de modificar en cualquier momento el medio de comunicacion con sus socios, implementando mecanismos alternos o sustitutos que brinden la misma informacion al medio utilizado.

El reglamento y sus beneficios no son negociables ni cangeables.

Sociocultural: como Avianca era la única existente, definiendo rutas e imponiendo las condiciones en el sector y por lo mismo con un servicio no precisamente reconocido como de los mejores y más eficientes. Sus itinerarios eran sometidos a su propia infraestructura, a su escasa tecnología, a su no muy clara concepción del servicio a bordo por tal motivo su filosofia se basaba en: “usted debe agradecerme mis servicios”.

Geopolitico: por ser la unica aereolinea con horarios continuos y mas rutas dentro pais y del mundo hacen con el cliente lo que ellos creen que es correcto pero no es así.

5. Determinar las distintas estrategias para que el cliente se sienta satisfecho en el servicio prestado de la aerolinea y no busque otras alternativas.

6. Hacer encuestas, entrevistas con expertos, observaciones en los diferentes aeropuertos todo esto teniendo en cuenta el presupuesto economico de la empresa, luego se analizan los datos y se tomaran desiciones al respeto.

7.

  1. Identificar porque el servicio de Avianca estan deficiente.
  2. Analizar el servicio al cliente.
  3. Conocer la raíz de la inconformidad del cliente.
  4. Establecer que elementos deben implementar para mejorar el servicio de la aerolinea.

Luisa Fernanda Pinzón

Leidy Johana Canaval

martes, 19 de febrero de 2008

EJEMPLOS DE PREGUNTAS DE INVESTIGACION

  1. Que estrategias debe implementar una empresa de electrodomesticos para entrar en el mercado internacional?
  2. Que debo modificarle a mi producto para que este sea mejor que el de mi competencia ?
  3. Cual es el factor de mayor incidencia en la compra de un electrodomestico?

Luisa Fernanda Pinzon

Leidy Johana Canaval Mejia

DESICION DE REALIZAR UNA INVESTIGACION DE MERCADOS

Para poder iniciar una investigación de mercado es necesario detectar una necesidad por parte de la empresa, como por ejemplo cambiar el encase de un producto, conocer si a la gente le gusta el contenido del producto, saber cuales son las causas por al que el producto a tenido bajas ventas o simplemente a que se debe que el producto haya tenido demaciadas ventas.
Para poder iniciar un estudio de este tipo no es necesariamente tener como requisito una necesidad de información mala si no que tambien es valido poder hacer una investigación de mercado debido a causas benéficas del producto, por citar un ejemplo supongamos que el dueño de una empresa que fabrica papas fritas vendía regularmente 400 bolsitas diarias en la esquina de insurgentes y de repente sus ventas aumentaron a 700 bolsitas lo que representaba una beneficio para el dueño de dicha empresa que extrañado realizó una investigación de mercado en la que se encontro que el motivo del aumento de sus ventas fue de que la persona encargada de freír el producto estaba utilizando un aceite distinto al que comunmente se utilizaba por lo que le daba un sabor delicioso a la papa.
La investigación de mercados pretende resolver problemas que no necesariamente son de orden negativo. Con mucha frecuencia se trata de precisar las áreas de oportunidad de un nuevo producto o servicio, la extención de líneas, la diversificación de usos, los nuevos diseños de envase o de etiqueta, la ampliación de segmentos de mercado, entre otros.
Después de que se ha determinado el problema o necesidad de investigar, se procede a a la determinación de los objetivos que en escencia permite obtener la información necesaria para llegar a las conclusiones acertadas.